Uma campanha está sendo veiculada de anunciador denominado Instituto Sigilo, onde a marca da Serasa Experian é exposta sem nossa prévia aprovação.
Esta campanha, ao mencionar a Serasa Experian, refere-se a inverdades, além de estar descumprindo uma decisão judicial proferida na Ação de Indenização e Obrigação de Não Fazer contra ele ajuizada pela Serasa Experian (nº 0005388-11.2024.8.26.0011), que proíbe expressamente o Instituto Sigilo de divulgar qualquer afirmação pública que a vincule ao vazamento de dados supostamente ocorrido em 2021 ou de alegar que esta teria vazado dados de consumidores.
Importante destacar que, em 8 de janeiro de 2026, a Justiça de São Paulo reconheceu formalmente o descumprimento da liminar por parte do Instituto Sigilo, incluindo expressamente a veiculação de inserções publicitárias nas rádios CBN e Band FM como exemplos da infração. A decisão judicial confirmou que foram feitas mais de 46 inserções entre os dias 22/12/2025 e 07/01/2026, atingindo milhões de ouvintes com mensagens que associam, de forma indevida, a Serasa Experian ao chamado “megavazamento”. Em razão disso, a multa por novo descumprimento foi majorada para R$ 30 mil por dia, limitada a R$ 900 mil.
A Serasa Experian reitera que não houve qualquer invasão aos seus sistemas nem evidência de que o suposto vazamento de dados de 2021 tenha tido origem em suas bases. Essa conclusão foi confirmada por análises técnicas e por um laudo de renomado instituto pericial independente, entregue às autoridades competentes.
O Instituto promotor da campanha inclusive perdeu uma ação civil pública movida contra a Serasa Experian em abril/2025 (nº 5002936-86.2021.4.03.6100).
Lamentamos que campanhas veiculadas em rádios e sites estejam propagando informações enganosas, com promessas falsas de indenizações ou compensações financeiras. Tal conteúdo não tem respaldo legal ou técnico.
Estamos adotando as medidas cabíveis relacionadas às notícias falsas e ao descumprimento da decisão judicial.
Recomendamos atenção redobrada por parte da sociedade para evitar golpes ou compartilhamento de dados em sites que exploram a preocupação legítima dos consumidores com sua privacidade digital.
Compartilhamos a seguir as matérias que mostram que as acusações contra a Serasa Experian são falsas. Todas elas contêm nosso posicionamento:
- É falso que site libere indenização da Serasa por dados vazados (Estadão)
- É #FAKE vídeo que diz que governo federal condenou Serasa a pagar indenização de R$ 30 mil (G1)
- Serasa não vai pagar R$ 30 mil de indenização por vazamento de dados (UOL)
- Criminosos criaram mais de 5.400 anúncios nas redes para golpe da Serasa (UOL)
- Instituto Sigilo responde que dados foram incluídos em megavazamento de 2021 mesmo quando informaçõ… (Valor Econômico)
A Serasa Experian reforça seu compromisso com a proteção de dados, a legalidade de suas práticas e a segurança das informações sob sua guarda.
