Defensoria Pública de SP é finalista em premiação nacional de tecnologia

A Defensoria Pública do Estado de São Paulo (DPESP) está entre os finalistas do Prêmio de Boas Práticas em Tecnologia das Defensorias Públicas, realizado no 2º Congresso Nacional de Tecnologia e Inovação das Defensorias Públicas (CNTI). A assistente virtual Júlia foi classificada na categoria “Experiência Digital e Acesso à Justiça para o Cidadão”, que reúne soluções voltadas a melhorar o atendimento ao público, ampliar a inclusão digital e tornar o acesso à Justiça mais ágil e acessível. 

Nesta edição, foram inscritos 71 projetos de 20 Defensorias Públicas Estaduais, avaliados por um comitê formado por representantes de diferentes regiões do país e especialistas convidados. Os 11 projetos finalistas concorrem em três categorias: Inovação Digital na Gestão e Governança; Eficiência Operacional, Segurança e Sustentabilidade Tecnológica; e Experiência Digital e Acesso à Justiça para o Cidadão. 

Os finalistas apresentarão seus projetos durante o evento, que ocorrerá de 24 a 26 de junho, em Cuiabá (MT), com votação do público participante para definir os três primeiros colocados em cada categoria. 

CNTI 

O 2º Congresso Nacional de Tecnologia e Inovação das Defensorias Públicas (CNTI) é promovido pela Coordenadoria Nacional de Tecnologia do Condege. O evento reúne projetos de inovação tecnológica desenvolvidos por Defensorias Públicas de todo o país, com o objetivo de premiar e divulgar boas práticas no setor. 

Júlia 

Júlia é a assistente virtual de atendimento digital da DPESP, lançada em novembro de 2025. O nome e o avatar foram escolhidos por votação popular nas redes sociais. 

O chatbot funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, substituindo o modelo anterior, que operava apenas em horário comercial, em dias úteis. Entre as funcionalidades estão a opção de login pela conta gov.br, que reúne todos os agendamentos em um só ambiente; reagendamento simplificado; envio de documentos por celular; lembretes automáticos sobre data, horário e pendências; e visualização da posição na fila. 

Integrada ao Microsoft Dynamics, cuja implantação foi concluída em todas as unidades e Núcleos Especializados da DPESP em abril de 2026, a Júlia também amplia a capacidade de gestão da Defensoria, permitindo acompanhar volume e motivos de atendimento, analisar indicadores ao longo do tempo e contar com recursos de inteligência artificial que auxiliam as equipes a identificar as necessidades relatadas pelas pessoas assistidas. 

Entre novembro de 2025 e abril de 2026, o novo modelo de atendimento digital registrou 1.272.952 conversas, alcançou 450.832 CPFs únicos e gerou 424.801 agendamentos. No recesso forense de 2025/2026, a Júlia recebeu mais de 12 mil demandas, contribuindo para um total de 25.191 atendimentos no período: alta de 123% em relação ao recesso anterior. 

A nova assistente sucede o DEfi, assistente virtual anterior, criado durante a pandemia.